00:00:00: Hallo, ich bin Jara Moultern.

00:00:01: Ich bin Partnerin bei der Unternehmensberatung eTrap.

00:00:04: Wir sind spezialisiert auf Digitalisierung, Transformation und alles rund um das Thema AI.

00:00:11: Und damit freue ich mich ganz besonders über die Einladungen hier heute, um zu teilen was mir so täglich begegnet und was meiner Meinung nach auf die E-Commerce Agenda von jedem Unternehmen im Jahr zwanzig sechsundzwanzig und darüber hinaus gehört.

00:00:39: Das ist nicht nur so gefühlt, sondern ich beobachte das auch mit vielen Unternehmen, in denen wir arbeiten.

00:00:43: Was wiederum auch viel mit diesen kulturellen und kochteren Faktoren, die ich gerade beschrieben habe, tun ab, dass Mitarbeiter

00:00:51: die Belegschaft erforscht haben entlassen zu werden.

00:00:53: Dass es

00:00:54: ein Stück bei

00:00:54: den Volcott-Modus kommt oder ähnliches.

00:00:59: Der Marketing

00:00:59: Podcast von Mario Jung.

00:01:02: Hallo, Jara!

00:01:03: Schön, dass du da bist.

00:01:04: Wir haben beim Summit im März relativ viel über E-Commerce gesprochen, weil ja eine ganze Bühne auf der Du auch gestanden hast zu dem Thema und Du hast ein Thema gehabt was jetzt auf die... also Du hast über alles gesprochen, was jetzt Deiner Meinung nach auf die E-Commass Agenda gehört.

00:01:21: Was fremder im e-commerce?

00:01:23: Ich bin ja eher online Marketer und habe eine Berührung mit dem e-commerce.

00:01:26: Damals Corona-Zeiten ging so richtig bergauf.

00:01:30: Jetzt ist so gefühlt und viele sprechen davon das Ende des eCommerce Goldrausch, was hat sich aus deiner Sicht seit dem Grundlegend verändert?

00:01:39: Ja

00:01:39: Mario also ich stelle mir erstmal... komplett zu.

00:01:42: Ich glaube, wenn ich so auf einen Punkt unterbrechen würde wäre es das ganze Thema dass nicht mehr reicht mit dem Markt zu wachsen.

00:01:48: Das ist ja eben auch schon selber gesagt.

00:01:50: in Corona quasi war der absolute boom.

00:01:53: alle konnten und wollten nur noch online kaufen usw.

00:01:56: Also man ist ein bisschen mit den Fluss geschwommen und musste jetzt ich sage mal auch die Jahre davor nicht so viel tun um weiterzuwachsen.

00:02:06: In der Zeit waren die Customer Acquisition Cost auch noch deutlich humaner als sie heute sind.

00:02:12: Also ich wünsche mir manchmal, dass die Kack da liegen würden.

00:02:18: zu dem Zeitpunkt... Als ich das erste Mal gedacht habe, oh jetzt sind Sie aber teuer!

00:02:23: Wir sehen einfach eine ganz starke Verteuerung der Customer Acquision Cost.

00:02:26: Es ist ein Aspekt, der dann ein Stück weit mit rein spielt.

00:02:29: Deshalb ist natürlich so ein Stück weit Katerstimmung, würde ich jetzt einfach mal sagen.

00:02:32: Sieg natürlich auch vor allem an dem Makro, dort ist im Corona schon angesprochen und das war natürlich der Boost.

00:02:37: aber seither ist ja auch super viel passiert.

00:02:40: wir haben Inflationen, wir haben Wirtschaftskrise es gibt wieder Kriege in Europa die Umwelt spielt verrückt und und und also das ist jetzt nicht das einladendste Konsumklima aus B to C Sicht gesprochen.

00:02:51: Nicht nur das sondern auch allgemeine Entwicklung haben schon ein Stück weiter zugeführt dass Konsumenten viel stärker immer Ich sag dazu immer, wer Juicyker geworden sind.

00:03:00: Also es wird immer ein richtig guter Preis gesucht was ein Stück weit auch dann wiederum erklärt warum wir so einen großen Erfolg bei chinesischen Plattformen sehen.

00:03:10: sprich nicht nur der Teig wird kleiner sondern auch die Anzahl der Angler am Teig hat sich erhöht und hinzu kommen noch so Aspekte mit ihr eben schon kurz Kack erwähnt das jetzt durch die neue KI Funktion zum Beispiel bei Google in der Suche Auch die Seorankings alle massiv nach unten rutschen.

00:03:28: Also sprich, ich habe sehr große Verschiebungen auch in Richtung Paid Media was so meine Akquisition angeht.

00:03:36: Das wäre jetzt mal mein erster Ausschlag zum Thema warum der Goldrausch vorbei ist.

00:03:43: Ja also zwischendurch hab' ich kurz dran gedacht das was du gesagt hast Ich hätte gerne die Preise zurück als ich damals sagte dass sie ganz schön teuer sind.

00:03:50: Es erinnert mich irgendwie an die Benzinpreise Als ich dachte, der Ukraine-Krise für ein Euro siebzig tanken musste und gedacht habe Boah.

00:03:58: Und jetzt naja aber das ist die allgemeine Entwicklung glaube ich spannend.

00:04:02: Ich will mir gar nicht ausmalen was passieren könnte wenn nach Ukraine Jetzt Iran Straße von Hormuz auch noch in Taiwan irgendwas passiert weil dann ist glaube ich Eekomas geht komplett den Bach runter Weil ich hab immer ich höre immer mal wieder nochmal als entfernter ja also bisschen laie Taiwan ist noch e-commerce relevanter als alles andere, dementsprechend keine Ahnung ob das stimmt.

00:04:27: aber wollen wir es nicht herbeischreien.

00:04:29: Ich befürchte nur dass wir irgendwie irgendwas in mir drin sagt mir was wir immer noch nicht am Pik sind.

00:04:35: wie siehst du das?

00:04:36: Also ja generell glaube ich auch dass es im Zweifel schlimmer werden wird aus e-commerce Sicht.

00:04:41: also ich glaube wir müssen einfach viel mehr dafür tun um erfolgreich zu sein.

00:04:46: Und das, was du eben beschrieben hast... Also ich glaube es würde ein generelles Problem werden wenn es weiterhin zu, ich sag mal geopolitischen Krisen kommt weil sich einfach auch wieder auf Lieferketten und Konsumklima usw.

00:04:59: auswirkt.

00:05:00: Nichtdestotrotz sehen wir auch andere Entwicklungen die da mit rein spielen warum Ich auch die These unterschreiben würde dass wir noch nicht am Peak sind.

00:05:07: Wir sehen, dass ich... Dass ich traffic oder Suchvolumen, sag ich mal dieser Prozess stärker Richtung LLMs verlagert.

00:05:15: Das bedeutet die Karten werden neu gemischt aber die Wahrscheinlichkeit ist oft ziemlich hoch dass dadurch, ich sage mal neuer Gatekeeper in Form der LLM sei das jetzt ein Gemini Chat GTP Klot wie auch immer sich zwischen uns und die Kundenbeziehung schieben wird, schieben könnte und um damit zu spielen muss ja auch jetzt schon wieder meine Hausaufgaben machen.

00:05:36: also ich glaube dieses ganze Thema Es wird nicht einfacher werden, setzt sich dadurch fort, dass die Geschwindigkeit der Entwicklung einfach so schnell sind.

00:05:47: Entsprechend wenn ich meine Base jetzt noch nicht in Shape habe um das mal ganz dänglich zu sagen, wird es für mich immer schwieriger sein weil ich ja jetzt immer ein bisschen höher springen muss

00:05:59: Wenn du dir den Markt jetzt mal anschaust.

00:06:02: Was unterscheidet E-Commerce Unternehmen, die sich gut an die neue Realität angepasst haben von denen, die noch im alten Wachstumsmodus verstecken?

00:06:11: Also was unterscheidete?

00:06:12: ich hatte das eben schon mal so ein bisschen gesagt.

00:06:15: Man muss seine man muss die Basis ein Stück weit im Griff haben.

00:06:19: also zum einen wenn wir da über Grundlagen sprechen Heißt das für mich immer ganz viel Maschinenraum.

00:06:25: Also jetzt gar nicht so total hochgestochende Themen, sondern das fängt bei den Daten, sag ich mal an.

00:06:32: also um das was ich eben beschrieben habe Den Shift von Seeo zu Geo mitzumachen Ich brauche semantisch reiche Daten, ich muss im Zweifel auch meine Product Detail Page anpassen und so weiter und sofort gibt es eine Menge Hausaufgaben zu tun.

00:06:45: Sowohl was die Daten angeht als auch, ich sag mal in der technologischen aus technologischer Brille gesprochen so Konfigurationselement und ähnliches.

00:06:56: Ich muss aber auch gleichzeitig mich um bestimmte Automatisierung kümmern also alles was Zeitfresser sind also Effizienzfrist frisst auch meine Marge, deswegen und das ist glaube ich auch so ein Stück weit der größte Unterschied was Unternehmen die erfolgreich sind anders machen von denen die weniger erfolgreich sind.

00:07:16: Die nutzen im Zweifel schon verschiedene Tools zum Beispiel für die Bestandsplanung dass der Kundenservice durch den AI-Bot unterstützt oder wir haben um die Retourenquote zu reduzieren im Einsatz für Virtual Trions und so weiter.

00:07:35: Also es geht ganz, ganz viel wirklich um so Grundlagen schaffen damit meine Marge mir nicht komplett wegschmilzt.

00:07:44: Und natürlich geht das auch ganz klar um Kundenentwicklung.

00:07:47: also... Beziehungspflege, sei das über strukturiertes Customer Relationship Management.

00:07:55: Über Communities oder einfach fortlaufen mit den eigenen Kunden über Social Media oder andere Kanäle in Kontakt zu bleiben.

00:08:03: Dadurch werden sich Unternehmen ein Stück weit in die Lage versetzen können auch nachhaltig weiter hinwachsen zu können.

00:08:12: Du sprichst ja im Prinzip jetzt so ein bisschen das Thema Effizienz an?

00:08:14: Also wenn ich jetzt sage... Wir müssen gewisse Dinge schlanker machen.

00:08:20: Wir müssen uns effizienter aufstellen, vielleicht mit weniger Kosten aufstellen.

00:08:24: Du hast jetzt eben was von dem Bot erzählt?

00:08:26: Welche Bereiche müssen Unternehmen aktuell besonders kritisch hinterfragen deiner Meinung nach?

00:08:32: Also gerade im Thema Effizienz.

00:08:33: Am

00:08:33: kritischen Hinterfragen würde ich wirklich den Text decken also alles, was technologisch bei mir unter der Haube passiert.

00:08:43: Da wäre meine größte Empfehlung immer sagen... keine Angst davor das anzugeben, weil besser wird es nicht werden.

00:08:48: Also ist besser jetzt anzufangen und dass aufzubrechen Dinge neu zu machen Und das sollte wirklich so die number one Priority sein für alle Unternehmen Weil eben schon sagte Das Tempo einfach massiv zunehmen wird und ganz ganz viele Dinge einfach von Kunden in Zukunft vorausgesetzt werden sei das Personalisierungselemente, sei das Omni-Channel-Elemente.

00:09:11: Sei das Social-Commerce-Elements und so weiter und sofort!

00:09:14: Das sind einfach die neuen Mass-Tests.

00:09:16: Und wenn ich einen Text-Tag habe, der mir das nicht ermöglicht oder auch Dinge zu verproben oder mich schneller an diese Trends und Entwicklungen anzupassen, dann werde ich einfach immerhin hinterherlaufen.

00:09:28: Deswegen ist es ein Stück weit im Hinblick auf radikale Effizienz.

00:09:32: Würde ich sagen, dass es so dieser Zweiglangen aus Daten und aus Tag... weil ich hier, sag' ich mal über Daten einfach die Möglichkeit habe, Annahmen abzuleiten zu sagen, hier glaube ich da kann ich die Retention steigern und so weiter und sofort.

00:09:48: Und dann Tech um das umzusetzen also wirklich in so einen ständigen Modus des Experimentierens kommen.

00:09:54: Weil ich glaube was auch klar ist es gibt so viele mögliche Wetten, so viele Trends, so viel Entwicklung dass man stückweit auch priorisieren muss, weil jedes Unternehmen arbeitet mit knappen Sourcen im Sinne von monetärer Natur, human resources und so weiter.

00:10:10: Und sofort sprich ich muss auch in die Lage versetzt werden iterativ wirklich zu gucken.

00:10:15: das ist meine Hypothese.

00:10:16: funktioniert es?

00:10:17: nein also versuche ich noch mal neu oder ich schifte usw.

00:10:21: Es gibt nicht mehr diese eine richtige Strategie.

00:10:25: und deswegen glaube ich radikale Effizienz funktioniert nur wenn man entsprechend Daten hat mit denen man Hypothesen bilden kann und gleichzeitig aber auch die technologischen Möglichkeiten das umzusetzen.

00:10:38: Und es zieht ja im Prinzip auf alle Bereiche ab, also Marketing-Organisationen Prozesse und so weiter.

00:10:45: Im Endeffekt hat ja alles irgendwie mit Technologie und Effizienz zu tun.

00:10:48: und du sagst jetzt die Technologie ist das A&O.

00:10:51: wenn man das hinterfragt gehe ich total mit nicht nur in Bereich Ecommerce sehr vielem anderen Bereichen auch so.

00:10:58: Ich habe immer ein bisschen die Angst wenn wir über Effizience nachdenken dass Effizienz häufig auch langfristig, falsch oder anders.

00:11:11: Dass ich etwas interpretiere was aber langfristiger eigentlich mich nicht weiterbringt sondern eher mir wieder wert zerstört.

00:11:17: Wie kann ein Unternehmen erkennen ob es wirklich effizienter wird?

00:11:22: Oder nur kosten kürzt die dann langfristige einen Wert zerstören?

00:11:29: Weißt du was ich meine?

00:11:30: Ja, ich glaube also so alles.

00:11:31: was sind eigentlich so Effizienzkiller?

00:11:33: oder wie kann ich mich selber hinterfragen?

00:11:35: Also was ich immer ein Stück weit empfehlen würde ist so eine Art Master KPI zu haben.

00:11:41: Wie sieht für uns eigentlich Erfolg aus!

00:11:42: Ist das

00:11:43: Wachstum,

00:11:44: Umsatzwachstum?

00:11:45: Ist das Marge?

00:11:47: wollen wir die Margensteigerung oder

00:11:49: sagen

00:11:50: wir hey Eigentlich müssen wir nur die Kosten senken.

00:11:53: Also sich da wirklich ganz klar zu fokussieren und somit auch so ein bisschen Zielkonflikte auszuwäumen, weil das was ich viel beobachte ist dass man so ein Stück weit alles gleichzeitig möchte und dann eigentlich sich ja auch ein Stück weiter gegenseitig im Weg steht und gleichzeitig damit zusammenhängt sehe ich häufig, dass so ein Puzzlestück irgendwo so viel zwischen Ursache und Wirkung.

00:12:19: Also auch da komme ich wieder darauf zurück wenn ich nicht die Daten habe um zu gucken hat ein Test funktioniert?

00:12:25: Ich kenne den Status quo, den Zielstatus und kann dann auch messen wie er sich etwas entwickelt und kann das dann im Zweifel genau diesen Test zurückführen.

00:12:34: Dann komme ich wirklich in dieses sagen wir so iterative Arbeiten, wie du das auch beschrieben hast und kille im Zweifel nicht nur den Wert weil ich jetzt sage okay wir machen jetzt alles mit AI.

00:12:44: Und was ihr aber trotzdem in dem Zusammenhang so als Erfolgsrezept immer wieder beobachtet oder einen Aspekt der aus meiner Sicht oft zu kurz kommt ist so... Ich würde mal sagen diese kulturell organisationale Komponente.

00:13:00: also das ist zum ein.

00:13:03: ...und Accountability, weil ich kann die besten Daten haben.

00:13:05: Ich kann den Besten...die beste technologische Grundlage haben ohne dass meine Leute ihre Ideen verproben können und auch mal einen Fehler machen können, ohne das sie gleich Angst davor haben entlassen zu werden oder gerade im Kontext von AI.

00:13:21: Wenn ich jetzt Besonders viel Effizienzen mit AI-Hebles, schaffe ich mich dann eigentlich nicht selber ab und so weiter und sofort.

00:13:28: Also um diese ganzen Boykottmechanismen ein Stück weit auch auszuklammern, braucht es meiner Sicht eine ganz, ganz starke Unternehmenskulturelle und auch eine Führungskomponente die in diesem ganzen Thema Effizientkiller vermeiden mit reinspielen.

00:13:47: Das ist das Thema AI, KI, ganze Welt angesprochen.

00:13:51: auf den Texteck.

00:13:53: Ich würde gerne das Thema Technologie KI gerade im Sinne, ich kann mir das nochmal ein bisschen näher mit dir beleuchten.

00:13:59: Ja, ich glaube es ist allgegenwärtig viele Unternehmen investieren aktuell viel in KI-Projekte.

00:14:05: Mir kommt es aber sehr häufig... Kann ein falscher Blick auf die Sache sein, aber mir kommt es sehr häufig vor dass KI- Projekte entweder abgebrochen werden weil sie nicht besonders messbar sind, weil sie zu teuer werden, weil Sie's vielleicht auch nicht richtig verstehen oder nicht richtig angepackt haben.

00:14:22: Es gibt aber im Umkehrschluss auch KI-Projekte, die jetzt mittlerweile schon gängig sind im E-Commerce von dem man vielleicht sagen kann.

00:14:34: Die bringen einen echten Mehrwert.

00:14:37: Was würdest du empfehlen was man sich wenn man sich neu damit beschäftigt zuerst angucken sollte mit dem Thema KI um effizienter zu werden?

00:14:47: Oder was glaubst du, ist vielleicht eher Ablenkung oder ineffizient und sollte man sich nicht?

00:14:53: Vielleicht als Letztes anschauen.

00:14:55: Hast du das schon erfaut?

00:14:58: Ja, ich würde gerne erst mal mit einem Zoom nach draußen starten.

00:15:03: Weil du ja gesagt hast, es fühlt sich für dich so an!

00:15:05: Es gibt tatsächlich eine Studie vom MIT die das auch ganz gut quantifiziert was du gerade gesagt hast.

00:15:11: Die ist glaube ich so aus im Januar also relativ neu aus diesem Jahr und die sagt zum Beispiel dass ninety fünf Prozent aller Kasten AI oder KI-Projekte scheitern Also in dem Sinne wirklich gar kein Mehrwert für die Organisation haben.

00:15:27: Das ist nicht nur so gefühlt, sondern ich beobachte das auch mit vielen Unternehmen in denen wir arbeiten.

00:15:31: Was wiederum auch viel mit diesen, ich sag mal kulturellen, softeren Faktoren die ich gerade beschrieben hab, tun ab dass die Mitarbeiter die Belegschaft der Vorangst haben entlassen zu werden.

00:15:42: Dass es ein Stück bei den Sohn boycott Modus kommt oder ähnliches und das was ich immer... empfehlen würde, das kommt so ein Stück weit zurück.

00:15:51: auf dem zu dem was ich eben schon gesagt habe ist wirklich eine Art Master KPI festlegen.

00:15:55: Was wollen wir mit KI erreichen?

00:15:57: Was ist unser Ziel?

00:15:58: Wie sieht erfolgreiche KI-Nutzung für uns aus?

00:16:02: und so ein stückweit sich dadurch auch fast wie so Benimmregel mit AI oder im Umgang damit selber zu setzen?

00:16:10: weil ganz plump gesagt hat es eben gesagt wo macht das Sinn, wo macht es keinen Sinn KI anzunutzen?

00:16:16: Pauschal kann man sagen, es gibt eigentlich für alles irgendeine Lösung oder du baust die über Agenten selber eine Lösung.

00:16:22: Also die technologische Umsetzbarkeit ist in der Regel nicht das Nadeöhr sondern wirklich eher so dass wie machen wir das?

00:16:30: Wie nehmen wir die Leute mit?

00:16:32: und was ich mir empfehlen würde ist wie gesagt sich erst mal zu überlegen, wie sieht für uns eigentlich Erfolg aus?

00:16:38: Was wollen wir optimieren?

00:16:39: Wollen wir mehr Umsatz?

00:16:40: Wollten wir mehr Kosten ersparen usw.

00:16:43: Und dann aber sich wirklich auch ein Stück weit die Karten zu legen, wo stehen wir in der Datengrundlage?

00:16:51: Also generell so sage ich mal die Faustregel shit-in, shit out.

00:16:54: Wenn ich keine guten Daten habe wird mir eine KI auch nichts Gutes empfehlen können auf Grundlage dieser Daten und das was ich auch schon sagte die Menschen entsprechend mitzunehmen Leuchtturmprojekte zu bauen um aufzuzeigen Hey, wir eliminieren hier Aufgaben administrativer Natur.

00:17:12: Die euch eigentlich davon abhalten, euren Job bestmöglich zu machen.

00:17:16: und auch wenn es so ein bisschen wie sagt man so ausgelatscht ist.

00:17:21: ich würde schon noch immer hart priorisieren was nützt den Kunden oder was nutzt eigentlich nur uns?

00:17:28: Das ist auch in Ordnung aber man darf das dann nicht entsprechend verkaufen sondern der Motor hier volle Kundenorientierung.

00:17:34: Wenn es ein Effizienz-Thema ist, sollte das auch so entsprechend behandelt werden.

00:17:38: Und da plädiere ich einfach immer auf volle Transparenz, das entsprechend dann auch zu priorisieren und zu sagen starten wir jetzt erst mal mit etwas intern, weil wir trauen uns vielleicht noch nicht zu, mit unserer Daten Setup eine KI auf den Kunden loszulassen oder kann ganz viele Gründe geben.

00:17:59: Danke für diese... Cooler Antwort, weil du hast mir direkt die nächsten zwei Fragen erspart.

00:18:04: Weiß nicht ob ich das jetzt gut oder schlecht finde aber wir können direkt zum nächsten Thema übergehen.

00:18:08: und Du hast in deinem Titel als ein Vortrag bei uns beim Summit der hieß vom Titler von radikaler Effizienz bis Human Touch was jetzt auf die E-Commerce Agenda gehört.

00:18:18: Und dieser Human Touch auf den würde ich jetzt gerne mal ein bisschen eingehen wenn es für dich okay ist.

00:18:23: Alles spricht von KI.

00:18:24: Wir haben alle Sprich von KI alles sprich von Technologie.

00:18:28: Wir haben eben auch schon lange drüber geredet.

00:18:31: Irgendwie kam bei dir im Vortrag so rüber, ich habe mal reingeschaut und hab mir nicht den ganzen Vortag angeguckt.

00:18:37: das habe ich nämlich geschafft.

00:18:38: aber ich habe einmal ein bisschen reingeschaut.

00:18:41: Auch mit Hinblick jetzt auf diesen Podcast.

00:18:44: Es kam so rüber dass in der Eekomas-Welt die sich ja gerade immer stärker automatisiert Aber auch irgendwie diese persönliche Komponente auch wichtiger wird.

00:18:57: Das klingt ein bisschen paradox im ersten Moment, weil man ja alles immer mehr auf Technologie setzt.

00:19:01: Warum wird er jetzt eine persönliche Komponente?

00:19:04: Immer wichtiger?

00:19:06: gibt mir mal den Grund warum ist Menschlichkeit oder Human Touch gerade jetzt wichtiger?

00:19:13: oder vielleicht einfach einen Differenzierungsfaktor?

00:19:16: Ja ich glaube es ist eben ein richtig cooler Differenzierung Faktor.

00:19:21: Dadurch, dass gerade zum Beispiel in der Content-Erstellung und so weiter einfach schon sehr viel KI im Einsatz ist beobachten wir auch eine gewisse Vereinheitlichung.

00:19:35: Man sieht ja manchmal einen Text, man denkt sich es ist richtig schön mit KI geschrieben diese sehr langen Gedankenstriche usw.

00:19:45: Es ist halt ein KI Einheitsprei in der content production so ein Stück weit immer mehr zu finden.

00:19:54: Und ich glaube, genau da und das gilt meiner Meinung nach nicht nur für den E-Commerce, es geht auch für den Einzelhandel

00:19:59: usw.,

00:20:00: sagen wir mal ganz ehrlich wie viele Einzelhänder sind denn auch so richtig persönlich oder wo bekommt man noch eine wirklich gute Beratung?

00:20:06: Deswegen würde ich das gar nicht so ausschließlich auf den Ecommerce begrenzen weil ich ja zum Beispiel auch einen großer Verfechter von Omni Channel bin und ich glaube wenn das gut gemacht ist sind da absolut großartige Möglichkeiten und auch sehr, sehr viele Assets für ich sag mal deutsche Retail E-Commerce Unternehmen wie auch immer man das sagen möchte.

00:20:30: Wenn diese Kombination aus wir haben ein Offline und ein Online Geschäft besteht dann kann man da so coole Sachen machen mit Events im Laden oder ähnliches.

00:20:43: Man hört ja immer mehr von Studien, die Leute fühlen sich einsam und so weiter.

00:20:46: Und nicht umsonst geht der Recht der Trendrichtung Social Media, Social Commerce, Live Shopping, Community das hat alles mit Momente schaffen Verbindung schaffen usw zu tun.

00:20:59: deswegen kann dieses ganze Thema Menschlichkeit wirklich zum Differenzierung Faktor werden.

00:21:06: in meinem Vortrag hatte ich also ein Beispiel auch genannt von Fatek Beispielsweise mit echten Menschen und KI miteinander kombinieren.

00:21:18: Also man hat ja im Prinzip so eine Art Shopping Advisor, was im Prinzip ein Stylist ist, die wiederum aber KI-gestützte Funktionen nutzen kann und tools um mich als Kundin eben besser zu beraten damit ich in der Lage bin Hey, genau den richtigen Style für meine Haarfarbe oder ähnliches zu finden.

00:21:40: Und das halt im Prinzip KI-gestützt damit die beratende Person mich in Prinzip noch viel besser durch die ja doch sehr große Produktvielfalt führen kann und das zeigen ja viele Studien dass so dieses sag ich mal der menschliche Faktor sich immer stärker zurückgewünscht wird.

00:21:59: Ich habe vor Kurzem mit dem Marktforschungsunternehmen Apinio auch eine Studie durchgeführt zum Thema E-Commerce.

00:22:07: Und dabei haben wir z.B.

00:22:08: auch rausgefunden, dass sich Kunden einfach ganz stark das Wünschen, dass man eine persönliche Beratung hat.

00:22:16: Dass so dieser Creep Factor von der AI im Sinne von ich kenne dich besser als du dich selbst durchaus abschreckend ist.

00:22:24: aber wenn mir jetzt der persönliche Berater oder der echte Berater sagt, aber basierend auf KI-Ergebnissen ist es eine ganz andere Shoppingerfahrung als wenn ne KI einen Score errechnet das mir zu siebenundneinzig Prozent dieses Kleidungsstück passt.

00:22:43: Sag ich mal!

00:22:44: Grüße gehen raus an das Apinio Team.

00:22:46: die waren auch bei uns am Summit dabei.

00:22:49: dementsprechend freue ich mich den Namen hierzuhören.

00:22:52: wir

00:22:52: haben

00:22:53: also wie geht's mal davon aus dass die Kunden die menschliche Note jetzt immer mehr vermissen, weil KI uns nervt.

00:23:00: Also wir haben schon... Wir merken das immer mal wieder Ja wenn es uns Arbeitszeit wegnimmt dann finden wir's gut.

00:23:07: Wenn wir mit KI selbst konfrontiert werden wo wir eigentlich irgendeine Dienstleistung erwarten finden wir es wahrscheinlich nicht ganz so cool Es sei denn ich hasse Menschen und habe keinen Bock um den Menschen zu reden.

00:23:17: Dann bin ich vielleicht der Typ der lieber mit der KI spricht.

00:23:20: aber eigentlich merken wir diesen Weg zurück zum Socializing Ein Grund, warum wir auch an den Offline-Events festhalten beim OMT.

00:23:28: Weil wir einfach merken es ist was ganz anderes als wenn wir das immer nur alles online machen.

00:23:33: Wo liegt denn deiner Sicht die richtige Balance?

00:23:36: Also jetzt nicht unbedingt nur was Socializing... also wie das jetzt zum Beispiel bei wenn ich so eine Multi Channel Geschichte habe oder mit einem offline Ladenlokal und Mikomas Zusammenspiel bin ich voll bei dir.

00:23:52: Bleiben wir mal nur beim E-Commerce.

00:23:54: Wo liegt denn aus deiner Sicht die richtige Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Interaktion, wenn du es entscheiden könntest?

00:24:01: Wenn ich entscheiden könnte würde ich immer use case orientiert machen und ich würde schon mit meinen Anspruch dass jeder Prozess zumindest ai fueled ist weil auch in Richtung Kunde gesprochen, AI einfach sehr viel helfen kann die Erfahrung besser zu machen.

00:24:20: Personalisierung wird ja auch immer mehr vorausgesetzt und das ist ein Stück weit glaube ich das Paradoxum dass viele Konsumenten jetzt auch bei unserer Befragung KI er ablehnen würden.

00:24:30: also nur mal so ein Beispiel zu bringen.

00:24:33: Einen Sechzig Prozent der Kunden haben bereits gesagt, dass sie KI-Empfehlung mehr vertrauen von dem LLM als zum Beispiel Rezensionen.

00:24:44: Und gleichzeitig haben wir aber gesehen, oder wurde gesagt von den Befragten.

00:24:49: Also von sogar zuvielsechzehnte Prozent also zwei Drittel!

00:24:52: Dass sie echte Produktbilder sehr wichtig sind.

00:24:54: und ich wettel mit dir Mario dass die meisten gar nicht mehr erkennen würden was ist ein echtes Produktbild mit einem Model?

00:25:01: Das ist KI generiert.

00:25:02: Trotzdem das ist so dieses Paradoxum in dem wir uns ein Stück weit bewegen dass wir auf der einen Seite tolle Lösungen für den Kunden die ihnen dabei helfen Personalisierung und so weiter in die Tat umzusetzen.

00:25:16: Und gleichzeitig hat wirklich nicht diesen, ich hab das für den Creep-Faktor oder die creepy Grenze nichts überschneiden sodass man als Konsument denkt Gott wie spionieren mich aus?

00:25:26: Oder ähnliches.

00:25:27: Das wird sich auch mit der Zeit ein Stück weit verschieben diese Grenze.

00:25:31: Trotzdem würde ich immer sagen useCase basiert immer wieder entscheiden Wie können wir uns viel verbessern?

00:25:36: Wie können im Sinne des Kunden oder im Sinne der Effizienz hier KI einsetzen um im Sinne meines Master KPIs nicht nach vorne zu bringen.

00:25:45: Wenn wir jetzt unser E-Commerce Team neu ausrichten müssten, perfekte aufstellen dürfen was auch immer und davon ausgehen dass Technologie immer mehr operativen Aufgaben übernehmen wird, übernehmen kann welche Fähigkeiten würdest du jetzt versuchen deinem Team beizubringen weil es in Zukunft immer wichtiger wird?

00:26:11: Ich würde sagen, alles was so ein Stück weit hilft diesen menschlichen Unterschied zu machen.

00:26:18: Du hattest das ja in deiner vorherigen Frage aufgeworfen.

00:26:20: also was sind diese Soft Factors und was ist so ein stückweit der human touch der uns erfolgreich macht?

00:26:30: Ein Stück weit ist das alles, was in die Richtung geht.

00:26:33: Kritisches Denken wie hinterfrage ich den Status quo?

00:26:36: Wie kann ich im Pfeife aus einem Trend ableiten?

00:26:38: Was bedeutet das für mich?

00:26:39: Ich hatte ja bei einer deiner vorherigen Fragen auch so ein bisschen diesen Modus des Experimentierens beschrieben und dafür brauche ich natürlich eine gewisse Neugier und gleichzeitig aber auch eine Resilenz weil... Viele Hypothesen bestätigen sich auch eben nicht in der Praxis und es muss gar nicht heißen, dass die Hypothese schlecht ist.

00:27:01: Sondern das kann doch einfach bedeuten okay, der mag das vielleicht noch nicht bereit wir müssen unsere Kunden noch viel viel stärker mit auf die Reise nehmen oder oder oder?

00:27:10: da gibt es verschiedenste Möglichkeiten.

00:27:13: deswegen ich würde sozusagen fassen in Dinge kritisch hinterfragen neugierig und hungrig bleiben Und eine gewisse Resilenz.

00:27:24: Wenn das dann noch gepaart ist, wenn wir jetzt wirklich in so einem BtoC-Ohmfeld denken mit ganz starken Community und Storytellingfähigkeiten, hätten wir das perfekte Team!

00:27:36: Hey nicht erschrecken – Wir machen weiter mit einer kleinen Werbepause.

00:27:42: Suchst du aktuell nach einer Agentur?

00:27:44: Vielleicht planst Du ja gerade einen Reloadsteiner Webseite Oder du möchtest deine aktuelle Strategie mal auf dem Prüfstand stellen.

00:27:51: Oder du möchtest die Potenziale des Online-Marketing endlich auch für dein Unternehmen nutzen, mit SEO beginnen oder Anzeigen bei Google schalten?

00:28:00: Was auch immer!

00:28:01: Der OMT arbeitet mit über fünfhundert Agenturen und Freelancern zusammen und kann die perfekt auf dich passende Agentur finden und an dich vermitteln.

00:28:13: Genau das Gleiche machen wir schon seit mehreren Jahren.

00:28:16: Die vermittelten Kunden bewerten ihre Agenturen bei uns, sodass wir einen sehr guten Überblick haben über die aktuelle Agenturwelt daraus und das setzen wir jetzt für dich ein.

00:28:27: Kommt zu uns!

00:28:29: Du findest uns auf der Webseite oben in der Navigation unter www.omt.de.

00:28:34: oder schau mal hier in die Show Notes.

00:28:36: dort ist auch ein Link, der direkt auf den Agenturfinder führt.

00:28:40: Werbepause ist zu Ende und jetzt geht es weiter mit dem eigentlichen Inhalten.

00:28:46: Das perfekte Team haben wir jetzt zusammengestellt.

00:28:48: Vielleicht mal insgesamt, ich meine, perfekter Team ist ja immer so eine Sache.

00:28:53: Ich höre jetzt auch raus, so eine perfekste Lösung oder die eigene Lösung ist auch schwer zu finden.

00:29:00: Lass uns doch mal zum Anfang gehen!

00:29:01: Du hast ja in einem Titel drin stehen was jetzt auf die e-commerce Agenda gehört?

00:29:06: Was gehört denn deiner Meinung nach jetzt wirklich auf die E-Commerce Agenten?

00:29:12: Also was gehört auf die E-Commerce Agenda, wenn ich nur... Ich versuch's mal auf drei Sachen runterzubrechen.

00:29:18: Das erste hatte ich auch schon gesagt, Daten, Daten und Daten.

00:29:21: Ich brauche Transparenz in dem, was ich tue, damit ich verstehe wie kann ich mich meinem Kunden zuorientieren usw.

00:29:29: Und so fort.

00:29:30: Was kommt denn gut an?

00:29:31: Was nicht?

00:29:32: Das zweite wäre ein sauberer Texteck.

00:29:35: der muss nicht perfekt sein wird nie perfekt sein.

00:29:37: es wird auch kein Fertigen Texteck mehr geben, sondern eigentlich so ein Status von.

00:29:43: ich hinterfrage kontinuierlich ob ich noch die richtigen Tools und Systeme im Einsatz habe oder ob ich etwas ergänzen wegschmeißen oder neu machen muss oder ähnliches.

00:29:52: Und als drittes Element würde ich sagen Kultur.

00:29:54: Das hatten wir bei einer vorherigen Sprache schon darüber gesprochen glaube ich in unseren Breitengraden mit der größte Blocker.

00:30:02: das ganze Thema kulturelle Verankerung von Fehlern, von diesem iterativen Arbeiten.

00:30:08: Das experimentieren in ganz vielen Unternehmen insbesondere auf Herstellerseite nicht verankert sind.

00:30:15: Die sind hundertzwanzig Jahre komplett anders geprägt worden.

00:30:18: und diese DNA mit so einem Vibe-Shift zu verändern das ist glaube ich eine absoluter Kraftankler sind die drei Dinge, die für mich auf die E-Commerce Agenda gehören.

00:30:29: Ich glaube, was es auch so ein bisschen zusammenfasst ist.

00:30:33: Dass die Realität ohnehin immer anders aussehen wird als der Plan, den ich mir für meine Agenda mache.

00:30:38: und genau deshalb helfen wir dann dieser Dreiklang, glaube ich dabei trotzdem immer einen Schritt weiter zu kommen weil wenn die drei Dinge stimmen, dann pass' ich mich ohnehin konchen ehrlich an Und das geht gar nicht darum muss perfekt sein.

00:30:54: da werden wir eh nie hier kommen sondern aufs Machen und uns verändern

00:30:59: Machen, machen, machen sehe ich genauso.

00:31:02: Ich habe noch eine Frage zum vielleicht zwei Fragen.

00:31:06: mal gucken also ich beschäftige mich immer gern mit Trends und aktuell ist ja viel Bewegung überall drin.

00:31:12: wenn wir jetzt mal drei bis fünf Jahre vorausschauen kann auch zwei Jahre sein ist total egal.

00:31:17: welche Trends werden in E-Commerce vielleicht neben der KI?

00:31:22: Vielleicht mit KI kannst du ja aussuchen besonders prägen?

00:31:24: Und wie wird sich das Verhältnis zwischen Effizienz KI Was haben wir noch gehabt?

00:31:29: Omni Channel, Community und Human Touch verändern Deiner Meinung nach.

00:31:33: Ich versuche mal die Frage so ein bisschen auseinanderzunehmen.

00:31:36: also was sind so die Trends die ich am meisten oder am stärksten sehe und glaube dass sie am relevantesten werden?

00:31:43: Also mich denke Social Commerce und Live Shopping immer lohnt immer der Blick nach China.

00:31:49: das sind Dinge.

00:31:50: Social Commerce kommt jetzt so ein bisschen aus dem Quark in unseren Bereiten gerade.

00:31:54: Aber Live-Shopping wird es, glaube ich, jetzt gerade in den nächsten Jahren noch weiter auf der, sagen wir mal, auf der Gerade des Interesses auf Konsumentenseite massiv nach vorne schaffen.

00:32:06: und was jetzt auch in den Nächsten wahrscheinlich eher drei bis fünf Jahre Extremsprung nach vorne machen wird ist dieses ganze Thema KI Einkaufshelfer und autonomes Shoppen.

00:32:17: Ich würde die Hypothese wagen, dass in den nächsten vierundzwanzig Monate noch so ein Stück weit zur Berührungsängste auf Konsumentenseite vorherrschen.

00:32:25: also man muss sich so ein bisschen damit bekannt machen.

00:32:27: ich habe das ja für ihn die creepy Grenze genannt und die wird sich dann Stück für Stück verschieben und dann werden wir weiter reingehen in dieses.

00:32:35: ich überlasse gewisse Routine Aufgaben oder gewisse Routine, Einkäufe meiner KI.

00:32:42: Ich lasse mich stärker beraten.

00:32:44: ich bin auch bereit die dafür relevanten Daten freizugeben und zu teilen.

00:32:49: Dafür muss sich aber ein Stück weit die Grenze noch verschieben und so ein bisschen auf die Vorbehalte runtergefahren werden.

00:32:57: Und dann glaube ich sehen wir als Effekt daraus auch einen Aufstieg von so agentischem Shopping.

00:33:04: Das ist ja gerade irgendwie noch sehr theoretisch, sehr wenig anfassbar, sehr weit weg.

00:33:09: aber das sind dann so Dinge.

00:33:11: da können mich dann Agenten wirklich mit autonomen Shoppen oder ähnliches wirklich unterstützen.

00:33:17: dafür muss natürlich nicht nur der Konsument bereit sein sondern auch die Unternehmen entsprechende Angebote zur Verfügung stellen.

00:33:25: Wir haben das ja so ein bisschen bei Voice Shopping, finde ich gesehen die letzten Jahre.

00:33:29: Das hat sich ja nie durchgesetzt.

00:33:30: also immer dachte man mit dem Amazon Echo und anderen Tools mit Siri was weiß ich?

00:33:36: Es wird jetzt der Durchbrecher und ich glaube es war so ein Stück weit aus fehlender Market Education und gleichzeitig aber auch empfehlendem Angebot dass das nie so ein bißchen durch die Decke gegangen ist.

00:33:50: Und das glaube ich müssen wir jetzt anders machen auch, ich sage mal so als Arbeitsauftrag an alle Unternehmen.

00:33:55: So wie können wir Konsumenten dann die Hand nehmen?

00:33:57: Auch Ängste nehmen rund um Datenfreigaben und so weiter und sofort und wirklich über Mehrwerte und über Benefits die Kunden damit auf die Reise nehmen, damit da nicht so ein Disconnect entsteht zwischen dem was möglich ist und dem was die Kunden aber auch wirklich bereit sind mitzumachen und in Anspruch zu nehmen.

00:34:17: Wenn ich dir jetzt zum Ende Wie bei einer Gerichtsverhandlung ein Plädoyer ermöglichen würde.

00:34:24: Was wäre dein Plädoyo, dass du jetzt an alle E-Commerce Interessierten beauftragten wie auch immer geben würdest damit sie hier rausgehen und wissen was ihr als nächstes machen müsst?

00:34:39: Ich würde dieses Plädoyer quasi als Überschrift geben.

00:34:43: Einfach mal machen Anfang, das habe ich ja eben auch schonmal gesagt.

00:34:47: Also es gibt nichts Schlimmeres als im Status quo zu verharren.

00:34:51: also wirklich Das weiterhin zu tun was wir jetzt machen ist eigentlich schlechteste denkbare Alternative Denn dann wird der Abstand zu denen die sich schnell entwickeln zu den erfolgreichen Unternehmen auch zu dem ich sage mal neuen Playern die in den Markt drücken immer nur noch größer.

00:35:06: Stillstand ist das schlechteste, was man jetzt tun kann.

00:35:08: Deswegen werden wir ein absolutes Plädoyer machen und ausprobieren sich neue Rechte negotiate internen Management Unterstützung sichern wo sie nötig ist um auch mal unbequeme Experimente machen zu dürfen und so weiter und sofort.

00:35:25: für mich ist gerade die Zeit der Grundlagen.

00:35:27: Das wird in zwölf Monaten viel schwieriger sein aufzuholen, da etwas auszuprobieren und so weiter und sofort.

00:35:34: Deswegen unbedingt anfangen!

00:35:36: Und wenn ich dieses Plädoyer erweitern dürfte um die Kundenseite würde ich absolut unterstreifen so dieses ganze Thema Lebenszyklus wir haben davorhin schon mal kurz drüber gesprochen also so Lifetime Value nicht nur in einmaligen Kunden Akquisitionen denken sondern wirklich sich überlegen wie kann ich meine Kunden auch zu Multiplikatoren machen?

00:35:55: Wie einsetzen und nutzen, wie ist vielleicht auch welche Möglichkeiten gibt es eine Community zu bauen?

00:36:06: Und dann aber auch wenn wir über Lifetime-Values sprechen im Zweifel geht das gleiche auch für meine Produkte.

00:36:11: Also sprechen wir über Recome, sprechen wieder rüber Wie kann ich auch das Ende des Lebenszyklus irgendwie begleiten um entweder ein sauberes Recycling sicherzustellen was ja auch wiederum Kontaktpunkt mit meinem Kunden ist in Sinne des Retention Management Und oder gibt es sogar die Möglichkeit, gebrauchte Produkte in irgendeiner Art und Weise anzubieten um neue Kundengruppen zu erschließen?

00:36:36: Das wäre so ein Stück weit mein zweiter Appell.

00:36:39: In Richtung Kunde gedacht da wirklich in Richtung Lifetime, Lifecycle zu denken sowohl was Kundinnen als auch was Produkte angeht.

00:36:50: Liebe Jara vielen, vielen Dank!

00:36:51: Es hat mir sehr viel Spaß gemacht mit ihr zu sprechen.

00:36:54: Danke, lieber Maria

00:36:56: Und danke für die Einblicke.

00:36:57: und danke auch für den Vortrag beim Summit, der war sehr bereichernd.

00:37:01: Zum Abschluss der heutigen Folge mit Jara habe ich eigentlich nur den Hinweis dass... Auch wenn jetzt hier viele E-Commerce zuhören bestimmt sind noch ein paar Online-Marketer dabei.

00:37:13: unsere Agenda ist online gegangen also Agenda für die Konferenz im September Also Online Marketingkonferenz in Mainz.

00:37:20: Vierunddreißig Vorträge, fünfundzwanzigerneunte Agenda ist live.

00:37:25: Guckt rein!

00:37:26: Den Link findet ihr in den Show Notes oder googelt einfach nach OMT-Zweitausendsechsundzwanzig in Mainz und ihr werdet die Seite finden.

00:37:33: Ich freue mich wenn ihr vorbeikommt.

00:37:34: circa siebenhundertfünfzig Gäste erwarten mir.

00:37:37: noch gibt es Tickets aber wahrscheinlich mehr langen.

00:37:39: letztes Jahr waren wir ausverkauft also ich würde mich sehr freuen wenn ihr auch dabei seid.

00:37:44: bis dann wir sind raus.

00:37:45: machts gut tschö tschau.