00:00:00: Viele denken, dass eine gute Suchfunktion im Online-Shop einfach nur die richtigen Produkte anzeigen muss.

00:00:05: Aber was ist wenn Kunden selbst noch gar nicht wissen welches Produkt sie brauchen?

00:00:09: Hi!

00:00:10: Ich bin Anna Atmes Marketing Lead bei DuFinder für die Dachregion.

00:00:13: Wir helfen Online Shops dabei ihre Produktsuche zu verbessern und heute spreche ich mit Mario darüber wie KI die Produktsucht verändert und wie Händler aus ihrem bestehenden Traffic noch mehr herausholen können.

00:00:25: Viel Spaß beim Reinhören.

00:00:28: Und was wir dann beobachtet haben, bzw.

00:00:30: was wir getestet haben war den AI-System zwei Wochen mal drin zu haben im Shop und zu gucken... Was du da siehst sind unterschiedliche Sachen.

00:00:38: also ich glaube da haben die Hände auch nicht mit gerechnet wo jemand dann Warenkorb sucht.

00:00:43: Also das heißt Aha!

00:00:44: Jemand ist in deinem Shop und findet den Waren Korb allkönig.

00:00:47: Okay dann kannst du da schon mal deinen Shop ein bisschen aufbessern.

00:00:52: Der Marketing Podcast von Mario Jung.

00:00:55: Hallo Anna schön dass Du da bist Anna, wir sprechen heute über Suchsysteme als Verkaufsberater gerade im e-Commerce und ihr habt da mit dem AI Assistant eine relativ spannende Funktion.

00:01:10: Die interne Suche wird in vielen Online Shops noch immer wie eine technische Standardfunktion behandelt.

00:01:16: Warum ist das zu kurz gedacht?

00:01:18: Und welche strategische Bedeutung kann sie für die Customer Experience und Conversion haben?

00:01:23: Erst mal danke dir Mario.

00:01:25: Ja, es ist tatsächlich so dass die on-site search zu kurz gedacht wird leider.

00:01:29: ich weiß aber auch nicht warum weil die isst einfach so powerful für jeden händler für jeden shop.

00:01:34: Die suche ist ja das quasi wo du analysieren kannst was deine Kunden von dir gerade im shop möchten.

00:01:41: jemand jetzt die Suche nutzt dann ist Es nicht so okay.

00:01:43: irgendwas funktioniert nicht.

00:01:44: da gibt's keine fehlmeldung.

00:01:45: Du siehst einfach nur in deinem dashboard Aha jemand ist abgesprungen Aber du siehst nicht wieso.

00:01:49: was halt warum?

00:01:50: und da ist dann Der AI ist ganz interessant, einfach aus dem Grund um herauszufinden.

00:01:57: Okay was ist hier los?

00:01:58: Wie können wir unseren Kunden besser verstehen und durch die Suche quasi begleiten aber auch beraten?

00:02:04: Ich muss dir ja sagen ich finde diese interne Suche ein so wichtiges Instrument.

00:02:11: Ich habe schon vor neun Jahren als Konzult mit aufgehört und damals schon gesagt guckt mehr auf die Werte der internen Suche.

00:02:19: Was wird dort gesucht, habt ihr die Produkte?

00:02:23: Also das wurde damals schon viel zu wenig gemacht.

00:02:26: Damals hat man noch keine AI, da hatten wir noch keine Möglichkeiten wie heute.

00:02:30: was verändert sich grundsätzlich wenn Kunden nicht mehr nur einzelne Supergriffe eingeben sondern einem AI-Assistin wie dem euren vollständige Fragen stellen können?

00:02:41: Was ändert sich da?

00:02:41: Ich meine, wenn du zurückschaust zu deiner Zeit.

00:02:44: Damals jemand hat Laufschuhe eingegeben und dann gab es zwei Nahttreffer Und dann muss der Kunde sich quasi durch den Shop suchen Und jetzt ist das durch den AI-Assisten nochmal anders, weil in ganzen Sätzen gefragt wird.

00:02:55: Alles ein bisschen personalisierter ist.

00:02:57: Okay ich gehe ins Fitnessstudio und brauche Laufschuhe die gut fürs Laufband sind aber auch wenn ich Krafttraining mache.

00:03:03: Da liegt die Arbeit dann beim Shop und nicht mehr beim Kunden der sich da durchwühlt sondern wirklich beim Shop, der den Kunden dadurch die Produkte führt.

00:03:12: Das ist so glaube ich so dass was über die Jahre sich auch noch mal verändert hat.

00:03:16: Für welche Shops?

00:03:18: Er gibt das deiner Meinung nach Sinn?

00:03:20: also für mich so grob gedacht denke ich ja fast für alle.

00:03:24: Also wie ab welchem Sortiment Datenbasis, Traffic organisatorische Voraussetzungen?

00:03:33: wäre das sinnvoll das zu nutzen oder wann?

00:03:35: halt auch nicht

00:03:36: Es kommt auf den Shop an, also ich würde sagen für diejenigen die Sinn macht sind die wirklich komplexe Produkte haben.

00:03:43: Das kann aus dem Technikbereich sein, aus dem Modebereich, sei es irgendwie geht um Größen aber auch im Spielzeug nur für Kinder.

00:03:50: Also es kommt wirklich auf die Produktauswahl an.

00:03:53: wie du hast Traffic-mäßig würde ich jetzt sagen, da gibt es keine Grenze.

00:03:58: Ob klein oder groß?

00:03:59: Aber klar wenn du viel Traffic hast kannst du dem entsprechend analysieren.

00:04:02: Okay die Mehrheit fragt immer wieder diese Frage lasst uns doch dazu ein Blogartikel schreiben lass uns doch das viel größer in unserem Shop highlighten also dass das würde ich so sagen traffic-mäßig shopgröße.

00:04:16: Ja, es kommt wirklich... Also du kannst einen Shop haben mit unsere Shops die wir haben.

00:04:21: Die sind mittelgroß.

00:04:22: Sie haben so abhundernd Produkten meistens den AI-Assistent im Einsatz.

00:04:28: Es kann aber natürlich auch weniger sein.

00:04:29: Es kommt wirklich auf dich an und auch darauf ob du deinen Kunden auch zuhörst und siehst wo Beratungspotenzial ist, wo Hilfe benötigt wird.

00:04:41: Wir reden immer von E-Commerce.

00:04:42: Ist Do-Finder wirklich nur für E-commerce unterwegs?

00:04:45: Also wir sind jetzt als Plattform, haben ja auch eine interne Suche.

00:04:48: Könnten wir auf Do-Fi benutzen?

00:04:50: Für die Suche nicht aber vielleicht für den AI Assistant.

00:04:53: Wir müssen uns mal eure Seite anschauen und dann können wir da mal gucken was vielleicht Sinne geben könnte und was nicht.

00:05:01: Aber wir sind generell Plattform Neutral.

00:05:03: Also genau, wir laufen nicht nur jetzt hier für E-Commerce, Shopify, Shopwear das auch aber halt auch Custom Made ist alles offen.

00:05:11: Aber muss man sich dann eben auch nochmal anschauen?

00:05:14: Ich finde es total spannend weil wir mittlerweile ja also wir reden ganz viel über AI Agents und wenn irgendwann die Agents nur noch für uns einkaufen und was da so alles kommt.

00:05:25: Jetzt wissen wir zum Beispiel, dass Amazon sowas auch ausschließt teilweise.

00:05:29: Also blocked weil sie das gar nicht wollen.

00:05:31: Das habe ich jetzt irgendwo gerade im Radio gehört glaube ich also oder irgendwie ein Blockartikel gelesen.

00:05:35: Ihr seid eh theoretisch die Lösung, dass man nicht den AI Agent braucht sondern quasi mit euch einen AI Agent los schickt auf der Seite das Richtige für euch auszusuchen.

00:05:47: hab ich das richtig verstanden?

00:05:48: Genau, ja also Amazon hat jetzt Automatisierung.

00:05:51: Manchmal kannst du ja was bestellen und dann bestellt es nach drei vier Monaten wieder.

00:05:55: so etwas geht ja mit Amazon sehr gut.

00:05:57: bei uns ist tatsächlich vor dem Verkauf.

00:06:00: dafür ist der AI-Assistent da wenn du davor Fragen hast Hilfe brauchst.

00:06:07: Dafür macht das Sinn.

00:06:09: Mich hat das so ein bisschen interessiert in die Richtung Dieser ist es genau in welchen Videos gesagt hast du erst vor dem kauf zuständig?

00:06:16: also wann genau brauche ich den, die?

00:06:20: wir reden jetzt über Agents wenn wir wirklich eine.

00:06:23: Eine Vorgabe haben und das läuft dann durch und kauft einfach.

00:06:27: jetzt sind wir irgendwo dazwischen.

00:06:29: Ich möchte es noch nicht aus der Hand geben ich gehe selbst auf diese Seite aber ich habe auch kein Bock mehr zu suchen.

00:06:34: ich hab einfach ich will mich nicht durch die Empfehlungen durchjagen.

00:06:38: ich möchte einfach für meine Belange das Richtige bekommen,

00:06:41: d.h.,

00:06:42: dann nutze ich euch ihr seid wahrscheinlich prominent irgendwo an der Suche zu sehen und da stelle ich meine Frage rein.

00:06:48: so wie ich eigentlich keine Ahnung Chatchi Pity oder Gemini fragen würde frage ich nur dann im Shop direkt selbst und er antwortet mir halt direkt auf den Shop bezogen.

00:06:58: richtig

00:06:59: Genau so sieht es aus.

00:07:00: Also du kannst Dufender oder unseren AIS-Assistent auf der Startseite haben, direkt in der Suche implementiert oder auch auf der Produktseite je nachdem wo mehr Bedarf besteht.

00:07:10: aber dieses AgenticCommerce das dann der Kunde auch direkt was kauft?

00:07:15: Nein also Du als E-Commerce Manager triffst am Ende immer noch die Entscheidung und auch der Künde Ob das in der Zukunft anders sein wird, kann ich noch nicht sagen.

00:07:23: Vielleicht.

00:07:24: Ich hatte da auch eine Studie gelesen, also, die online Shopper wünschen sich einen AI-Assisten und finden so was hilfreich wie ein KI Chatbot.

00:07:34: Aber Vertrauen ist immer noch die Problemlage.

00:07:37: Und ja, ich weiß jetzt auch nicht ob die Kunden vor allem im deutschen Markt... Wir sind da sehr vorsichtig!

00:07:43: Ob dann da Bankdaten gegeben werden und der Agentie-Commerce vertraut wird ja hier, kauf mal die Schuhe ein oder buch mal meine Reise.

00:07:50: Ich glaube so weit sind wir noch nicht und auch das Amazon das auch noch nicht macht oder gerade nicht machen will zeigt ja schon dass das glaub ich noch

00:08:02: nicht so weit

00:08:04: ist.

00:08:05: Das Kontrolle ist immer noch so ein Faktor vor allem in Dachmarkt dass man natürlich die KI nutzen kann als Hilfestellung, aber am Ende selber schaut okay was macht strategisch für uns denn und jetzt nicht die KI-Entscheidungen treffen lässt.

00:08:19: Ich finde das spannend.

00:08:20: ich meine wie lange hat es gedauert bis wir wirklich ohne nachdenken unsere Kreditkarten Informationen hinterlegt haben?

00:08:26: Das hat ewig gedaubert bis es so Gang und Gebe war.

00:08:29: und jetzt mit den AI's sind wahrscheinlich ähnlich.

00:08:32: gerade wenn ihr eine Lösung anbietet mit dem Assistent ist genau die Hilfe die ich heute vielleicht brauche.

00:08:38: in fünf jahren wird wahrscheinlich auch du feiner irgendeinen agent anbieten dass man da nicht nur assistiert bekommt sondern vielleicht auch kaufen kann oder vielleicht auch nicht.

00:08:48: ich meine es ja alles zukunft.

00:08:49: über die zukunft reden wir später noch.

00:08:50: das ist so eine meiner letzten fragen.

00:08:52: aber Das kann man schon relativ weit spinnen.

00:08:55: Ich bin selbst noch jemand, ich würde es auch noch nicht aus der hand geben Aber ich gebe zu ich habe schon komplette reisen mit gbt geplant.

00:09:02: also warum nicht auch in den shop reingehen und einen AI-Assistent dazu nutzen.

00:09:09: Ich glaube, das ist eine totale gute Lösung nicht nur für mich als Nutzer auch... ...für eine höhere Kundenzufriedenheit bei dem Unternehmen also beim Online-Shop weil ja am Ende je besser das Produkt passt auf denjenigen der es kauft, desto eher wirds auch nicht zurückgegeben.

00:09:24: und ich glaube da können eine Menge Kosten reduziert werden plus höhere Kundenzufriedenheiten generiert werden.

00:09:31: Was wir beobachten, ist auch viele kommen durch ChatGPT rein.

00:09:36: Die sagen hey ich möchte die und die Jacke haben.

00:09:40: Und dann gehen sie... Also ChatGPD stellt ihr ja dann Shops vor, Jacken vor weiß ich nicht und dann gehst du halt in den Shop und kaufest es im Shop aber du wirst dort ja auch nochmal alleine gelassen.

00:09:48: Dann soll zu dem entsprechend der Shop, der diese Jacke anbietet, die Produktdaten so gut pflegen dass du die passende Jacke für dich findest also dass du nicht alleine gelassend bist wenn du von der einen KI zur anderen KI gehst.

00:10:01: Das ist ein spannendes Thema.

00:10:03: Damit unsere Hörerinnen eure Perspektive besser einordnen können, was macht denn Dufalender genau für welche Shopsistilösung relevant und welche Veränderungen beobachtet ihr aktuell bei der Produktsuche im e-Commerce?

00:10:18: Ja also ich habe es schon vorhin erwähnt wir haben mit der Suche angefangen.

00:10:23: die Suche ist quasi das erste Feature was Dufailner vor fünfzehn Jahren rausgebracht hat, womit Duflinder angefangen hat.

00:10:31: Wir haben auch andere Features, Product Recommendations, Category Merchandising und dann eben auch den AI Assistant.

00:10:37: Und was wir beobachtet haben ist das die Suche allein nicht mehr ausreicht und es wird alles ein bisschen komplexer, aber du willst den Kunden einfach abholen und dem direkt eine Orientierung bieten.

00:10:47: Und dafür haben wir diese ganzen anderen Features entwickelt damit man eben nicht im Stich gelassen wird und abgeholt wird.

00:10:53: Wie sieht das aus?

00:10:55: Ich habe so viele Kundenbeispiele im Kopf.

00:10:57: Jemand will Muffins backen gibt dann irgendwie die Form ein.

00:11:02: Die Suche erkennt und versteht den Kontext.

00:11:05: Okay, jemand möchte was backen?

00:11:06: Dann biete ich ihm Backform an.

00:11:08: Also du kannst ihn auf unterschiedliche Art und Weise abholen Und das haben wir von Dufeiler begriffen.

00:11:13: Wir haben zugehört, dass die Shops und Händler brauchen und wir haben analysiert okay wie kaufen die Leute überhaupt ein?

00:11:22: Und dementsprechend haben wir das alles angepasst.

00:11:25: Beispielsweise auch Category Merchandising, das sind so Kategorien und Filter die du selber als E-Commerce Manager auch nochmal personalisiert anwenden kannst.

00:11:35: Das ging vorher nicht davor was eher statisch und jetzt hast du Zugriff draus.

00:11:40: Ja und was wir sehen ist eben dass die Leute nicht nur nach Keywords fragen sondern wirklich ihr Problem manchmal auch schildern eben wie ChatGPT Und da musst du das natürlich auch.

00:11:51: Da musst du schnell sein und das auch implementieren und anbieten, ne?

00:11:56: Ihr

00:11:59: kommt aus Spanien.

00:12:01: Du hast jetzt gesagt, dass seit fünfzehn Jahren im Markt... Im Vorgespräch meintest du, dass ihr knapp oder mehr als zehntausend Kunden habt allein allein viertausende in der Dachregion.

00:12:11: Warum ist der deutsche Markt für euch so relevant geworden?

00:12:14: und unterscheiden sich die Anforderungen deutscher Shops von den anderen Märkten zum Beispiel Spanier?

00:12:21: Ja, also ich arbeite für den Dachmarkt.

00:12:24: Ich mache das ganze Marketing für Dach und es ist halt einfach auch europaweit einer der stärksten Märkte.

00:12:31: Ich glaube, ich habe gesehen vom Handelsverband letztes Jahr hat wurden online irgendwie zweiundneinzig Milliarden Euro umgesetzt davon aber die Hälfte an Marktplätzen und die andere Hälfe eben Handwand online Shops.

00:12:45: Und da ist einfach Deutschland sehr stark Was das angeht?

00:12:49: Vielleicht auch wegen dem Wetter.

00:12:50: Viele Leute sind drin, es wird online geschockt.

00:12:52: Das ist vielleicht ein Unterschied zu Spanien.

00:12:55: Unterschied generell ... Wir haben's ja schon vorhin angeschnitten.

00:12:59: Thema Datensicherheit ist auf jeden Fall ganz großes Thema.

00:13:03: Da achten wir drauf.

00:13:04: und dann haben wir noch das Thema Vertrauen.

00:13:06: Zum Beispiel wenn du jetzt unseren KI-Assistenten benutzt, der gibt dir keine Fremdinformation.

00:13:11: Der gibt dir wirklich nur die Information, die du in dem Shop hast.

00:13:14: Das is schon mal ein wichtiger Punkt!

00:13:17: Ja, das Thema generell Kontrolle.

00:13:18: Dass du als E-Commerce Manager am Ende nochmal die Entscheidung triffst?

00:13:21: Also Deutschland ist da ein bisschen strenger.

00:13:23: Wenn ich jetzt so mit den anderen Märkten vergleiche... Das ist manchmal auch schwieriger Beziehung aufzubauen in dem Markt.

00:13:30: aber wenn man dann zusammenarbeitet eine Partnerschaft hilft, dann läuft es auch sehr gut.

00:13:36: Wenn jetzt also in den KI Assistant oder AI Assistant können die Leute jetzt richtige Fragen stellen.

00:13:43: Du hast eben schon gesagt dass sie teilweise ihre ganzen Probleme schildern.

00:13:46: Kennt das ja von überlieferten Geschichten aus den LLMs, dass man irgendwann da seinen besten Freund findet so nach dem Motto.

00:13:55: Welche Fragen stellen Kunden und Kundinnen einem eher assistent tatsächlich?

00:14:02: Wie komplex ist das?

00:14:03: Entsprechend sieht in Erwartung der Händler oder entstehen sogar ganz andere Gespräche?

00:14:09: Ja also da kann ich auf ein Beispiel von unserem Kunden Dr.

00:14:12: Peter Hartig.

00:14:13: Da hatten wir auf einem Messenvortrag.

00:14:16: Was wir sehen, das ist aber auch noch mal so eine andere Geschichte.

00:14:19: der Shop ist quasi im Teleshopping auf die Welt gekommen und dann später wurde ein Online-Shop erstellt.

00:14:26: Und in Teleshoping hast du ja eine Beratung live.

00:14:29: Wie kriegst du diese Liveberatungen den Shop?

00:14:31: Und da gab es natürlich eine FAQ-Liste, die sich die Leute angeguckt haben.

00:14:36: Es gab oder gibt eine WhatsApp-Gruppe, es gibt generell noch eine App in der Telefonhotline.

00:14:41: aber nichtsdestotrotz gab's da immer noch Probleme weil die Beratung, die du aus dem Teleshopping hast, das hast du halt nicht im Shop gehabt und was wir dann beobachtet haben bzw.

00:14:48: also was wir getestet haben war den AI System zwei Wochen mal drin zu haben im Shop um zu gucken.

00:14:53: Was du da siehst sind unterschiedliche Sachen.

00:14:56: ich glaube da haben die Hände auch nicht mit gerechnet wo jemand dann waren Korb.

00:15:00: Also das heißt, jemand ist in deinem Shop und findet den wahren Korb Eiken nicht.

00:15:04: Okay dann kannst du da schon mal deinen Shop ein bisschen aufbessern.

00:15:08: oder was auch interessant war es wird nicht nach Produktname gesucht sondern nach Wirkstoff.

00:15:13: ich brauche Vitamin D Und das hat einen komplett anderen Namen aber die Leute suchen danach Oder nach Bedürfnissen.

00:15:20: Ich habe nicht so viel Energie Was hilft mir da?

00:15:23: Also das haben wir herausfiltern können.

00:15:26: Und auch sehr interessant bei dem Schub, also Dr.

00:15:28: Peter Hartig die Zielgruppe ist fünftig plus und wir hatten da die Annahme okay werden überhaupt die KI nutzen.

00:15:36: kommt das an und zu unserer Überraschung war es tatsächlich sehr intuitiv sehr einfach und die Leute haben sich nicht im Stich gelassen gefühlt konnten da auf die Fragen stellen die sie auf den Telefon fragen und dann mit der KI

00:15:49: Nicht erschrecken, wir machen weiter mit einer kleinen Werbepause.

00:15:54: Suchst du aktuell nach einer Agentur?

00:15:57: Vielleicht planst du ja gerade einen Re-Lounge deiner Webseite oder du möchtest deine aktuelle Strategie mal auf dem Prüfstand stellen oder du möchtest die Potenziale des Online-Marketing endlich auch für dein Unternehmen nutzen – mit SEO beginnen oder Anzeigen bei Google schalten!

00:16:13: Was auch immer, der OMT arbeitet mit über fünfhundert Agenturen und Freelancern zusammen.

00:16:19: Und kann die perfekt auf dich passende Agentur finden und an dich vermitteln.

00:16:25: Genau das Gleiche machen wir schon seit mehreren Jahren.

00:16:28: Die vermittelten Kunden bewerten ihre Agenturen bei uns so dass wir einen sehr guten Überblick haben über die aktuelle Agenturwälder draus.

00:16:38: Das setzen wir jetzt für Dich ein.

00:16:40: Kommt zu uns!

00:16:41: Du findest uns auf der Webseite oben in der Navigation unter www.omt.de.

00:16:47: oder schau mal hier in die Show Notes, dort ist auch ein Link, der direkt auf den Agenturfinder führt.

00:16:53: Werbepausis zu Ende und jetzt geht es weiter mit den eigentlichen Inhalten.

00:16:59: Kommt man bei dem besagten Kunden auch andere Dinge noch feststellen?

00:17:04: Hat das Suchverhalten sich verändert?

00:17:06: also klar wir haben jetzt ein bisschen aufwendiger beschrieben wahrscheinlich die Problemstellung Aber gab es vielleicht noch andere Effekte?

00:17:13: Vielleicht auch die Produktauswahl hat sich verändert.

00:17:16: Die Konversion-Zahl, vielleicht auch?

00:17:17: Ja also bei dem Kunden ist es ja so... Es ist ein Teleshoppingkunde.

00:17:22: das heißt wenn du jetzt nächste Woche fünf Produkte vorstellst beim Teleshopbing kannst du schon mal den Shop aufbereiten.

00:17:29: Das war eine Möglichkeit.

00:17:31: Wir können natürlich auch wir haben Einfluss auf Dashboard rein zu gucken.

00:17:35: was passiert in diesen zwei Wochen mit dem AI Assistant oder auch der Suche.

00:17:40: Wir haben gesehen, alle zwei Minuten kam es zu einem Gespräch.

00:17:44: Das war interessant also da gab's gar keine Hürde.

00:17:47: Und jetzt in den zwei Wochen waren, ich glaube, bei einen Tausend vierhundert Gespräche.

00:17:53: Du kannst das halt, es wird ja eingeloggt, du kannst sehen was wurde gefragt und davon haben zweiundachtzig zu einem Kauf geführt.

00:18:00: tatsächlich natürlich muss man dann auch schauen wie ist es?

00:18:03: In den zwei wochen wenn nicht die KI benutzt wird Wie viele Käufe gibt es in den Zwei Wochen?

00:18:07: da habe Ich jetzt keine Daten zu.

00:18:08: aber eben was ich sehen konnte war Es hat sich schon also mehr um die fünf Prozent auf die conversion rate positiv beeinflusst.

00:18:17: Und das Gute ist eigentlich auch, du kannst dir die Liste herunterladen als csv-Datei und dann hast du auch noch mal eine Übersicht statt alles einzeln hier anzuschauen.

00:18:25: Kannst du das auch nochmal in der KI geben oder auch du fahr'n da selbst?

00:18:28: Wir haben so ein Spotlight Feature wo du dann auch nochmal Hinweise von uns bekommst.

00:18:33: Guck meine!

00:18:33: Das wollte der Kunde Und du kriegst halt auch wöchentlich immer so eine Zusammenfassung.

00:18:38: Also wir helfen dem E-Commerce Manager praktischer geht es gar nicht und einfacher geht's gar nicht, man muss sich halt nur die Zeit nehmen sich da kurz mal hinzusetzen und das alles durchzugehen und dafür braucht dann eben auch Personen oder jemanden der sich da die Zeit für nimmt.

00:18:52: Was können die Händler denn aus solchen Gesprächen lernen?

00:18:55: Also dass sie vielleicht... ...aus klassischen Webanalyse Shop oder Suchdaten bisher nicht erkennen konnten?

00:19:02: Hast du ein Beispiel?

00:19:04: Ja, also was man erkennen kann ist einfach ... Du hast ja auch so.

00:19:08: Webdaten kannst du sehen.

00:19:10: Wo springt wer ab?

00:19:12: Bei Suchdaten siehst du okay, was wird gesucht.

00:19:15: Bei dieser Sache mit einem KI-Assistenten sehst du wo wird gezögert, warum wird gezögert?

00:19:21: und was ist hier die Frage.

00:19:23: Jetzt bei Dr.

00:19:23: Peter Hartig das Beispiel kann Magnesium mit Eisen zusammengenommen werden.

00:19:28: Wie sind die Einnahmezeiten?

00:19:30: Und dann siehst ihr AOK Hier wird gezögert, hier ist Unsicherheit.

00:19:36: Wie nehmen wir dem Kunden weg?

00:19:38: Und da ist das einfach hilfreich, dass man dann sagt okay anscheinend müssen wir das klarer auf der Produktseite definieren oder erklären oder im Titel oder irgendwo oder noch ein Ratgeber einen Blockartikel dazu schreiben.

00:19:49: also da eingreifen am besten.

00:19:53: Wie übersetzt man denn das was du eben prinzipiell erzählt hast also solche Erkenntnisse die man sammelt wo die Leute zum Beispiel zögern Anschließend in konkrete Maßnahmen?

00:20:06: an sich mache ich dann, arbeite ich das an der Produktseite aus, mache die Kategoriegestaltung anders, prüfe ich den Kundenservice.

00:20:13: Was muss ich tun damit die Daten nicht nur interessant aussehen sondern tatsächlich Wirkung entfalten?

00:20:18: Anwenden!

00:20:19: Das ist das Stichwort.

00:20:20: Also das Feedback, was man bekommt anwenden.

00:20:24: Wenn jetzt Produkt spezifisch immer etwas gefragt wird dann kannst du den Chat auf die Produktseite hinzufügen, hatte ich ja vorhin erwähnt und dann kannst Du auch schon vorgeschlagene Fragen quasi auf der Produktseiten hinterlegen.

00:20:37: wenn jetzt jemand fragt Ich habe hier Magnesium Kapseln sind die vegan schmecken die lecker Dann haste da schon mal die vorgefertigten Fragen.

00:20:44: oder du fragst den Chat nochmal spezifik.

00:20:46: also das kannst du machen Aber einfach analysieren, also wirklich hinsetzen.

00:20:52: Kurz alles anschauen was gefragt wird wo Probleme sind, wo Stolpersteine sind und die dann versuchen zu minimieren.

00:21:00: Und das ist ja das was im Endeffekt auch den großen Unterschied macht zu den Marktplätzen.

00:21:04: Wenn ein Kunde sich bei dir im Shop aufgehoben fühlt, beraten fühlt.

00:21:08: Das funktioniert dann indem man sich eben alles anschaut.

00:21:11: Warum nutzen deiner Meinung nach So wenige schraubst ihre interne Suche systematisch als Quelle für Marktkunden oder Sortimentswissen?

00:21:19: Ich glaube, da gibt es unterschiedliche Gründe.

00:21:22: Ich habe mit vielen E-Commerce-Managern gesprochen.

00:21:24: der eine sagt ich hab keine Zeit, ich habe so viele Tools.

00:21:27: Der andere sagt ich habe wenig Tools und ich will mich gar nicht mit anderen noch beschäftigen.

00:21:32: Mittlerweile mit KI bauen sich einige sogar ihre Sachen selbst.

00:21:37: Das ist auf jeden Fall ein Grund.

00:21:39: Dann auch so das Thema Sprache.

00:21:42: Viele verstehen gar nicht, was es bedeutet.

00:21:44: Okay, Klickrate ist jetzt bei sechzig Prozent sondern eher okay.

00:21:49: dieses Produkt ist jetzt nicht ganz weit oben gelistet aber es wird die ganze Zeit gefragt.

00:21:54: Liste das doch mal höher ne?

00:21:55: Also sowas ist auf jeden Fall glaube ich eine Hürde und wichtig dass man das ändert.

00:22:01: Und was eigentlich auch ganz cool ist eigentlich... Kennst du MCPs Mario?

00:22:07: Ja klar!

00:22:09: Ja, und Du-Feinder ist jetzt auch als MCP in Cloud verfügbar.

00:22:13: Das heißt wenn du auch gar keine Zeit hast kannst das verbinden, kannst direkt in Cloud sagen hey wie viel Synonyme hast du finden können für dieses Produkt?

00:22:25: oder welche Produkte haben jetzt irgendwie im letzten Monat den meisten Umsatz gebracht?

00:22:32: Das kannst du jetzt auch machen.

00:22:33: uns geht so schnell.

00:22:35: deswegen also... Die Daten müssen da nicht zum Händler kommen, sondern umgekehrt.

00:22:42: Mega spannend!

00:22:44: Also gerade so.

00:22:45: ich denke jetzt das ist aber geht jetzt in die Zeit wie ich vorhin ja schon mal erzählt habe wie ich auch damit gearbeitet hab wenn du so Zero Result suchen hast also es suchen immer wieder Leute nach irgendeinem Produkt was sie bei dir erwarten Aber Nicht Bekommen.

00:23:00: Das hilft mir natürlich, um Lücken im Sortiment herauszufinden und man kann dann ja überlegen ob man diese Lücke schließen will.

00:23:06: Klar wenn das Produkt nicht zum Shop passt, dann lässt man sein aber es bietet ja Chancen.

00:23:12: gerade ich als Seeo fehlende Synonyme baue ich Landing Pages die halt auf die gewissen Keywords ausgerichtet sind da.

00:23:21: das war für mich die Suche immer... Ich habe zwar immer meine erste Frage wenn ich den E-Commerce Kunden hatte kriege ich Zugriff auf die Daten aus der internen Suche weil sofort weiß, welchen Content muss ich produzieren?

00:23:32: Welche Produktzeiten muss ich nacharbeiten und so weiter und sofort.

00:23:37: Also SEO hilft ja um bei Google gefunden zu werden.

00:23:41: und also es gibt, ich würde sagen drei Wege einmal durch die Keywords, also viele gesuchte Begriffe auch für Google prüfen und dann eben auch neue Wörter entdecken, dann kontentmäßig Themen fragen wie jetzt, wie pflege ich Jetzt?

00:23:59: nehmen wir mal Kunden, der Polova verkauft, Wolle.

00:24:03: Und die können dann eben zu einem Ratgeber werden und die Suche oder der Ratgebers kann auch quasi die Produkte zeigen und da hinführen.

00:24:15: Dann hast du halt noch so auf den Seiten eher sowas wie Kundenwörter in Titel- oder Beschreibungs hat ich ja vorhin erwähnt wo dann eben die Fragen aus dem KI Assistenten auch hilfreich für die FAQ Seite werden Und ich hatte das ja auch vorhin gesagt.

00:24:28: Also für dich insbesondere interessant, dass du dir eben alle diese Listen herunterladen kannst und dann eben auch an das CEO-Team weitergeben kannst.

00:24:35: Dann kannst du sagen guck mal ne?

00:24:37: Ihr könnt dazu ein Video drehen ihr könnt einen Real machen ihr könnt ein Artikel schreiben Ein Banner können wir dazu erstellen.

00:24:44: Also das gibt dir einfach nochmal so viel Möglichkeiten, an den Kunden noch mal ranzutreten und eben auch auf Google gefunden zu werden aber jetzt auch mittlerweile auf Geo also bei Chat IGPT oder anderen LLMs.

00:24:59: wenn du da deinen Shop gut pflegst und die Daten da auch gut einarbeitest ist das auf jeden Fall nützlich.

00:25:06: Ich habe nochmal eine andere Frage fernab von der Suche zum Thema Karrieren, die ich schon würde mal gerne deine Einschätzung haben.

00:25:13: Wo entsteht Deiner Meinung nach durch KI im E-Commerce heute bereits belastbarer operativer Mehrwert?

00:25:20: Beispiel also jetzt mal weg von der suche visual tagging automatisch generierte Synonyme was man mit euch machen kann oder eine bessere Zuordnung an Suchanfragen zu Produkten.

00:25:30: An welchen Stellen braucht es weiterhin aber deiner Meinung lieber menschliche Kontrolle?

00:25:35: Menschliche Kontrolle auf jeden Fall da, wo es um strategische Entscheidungen geht.

00:25:41: Also alles was so manuell ist das wollen wir ja abnehmen und dem E-Commerce Manager mehr Zeit geben sich eben auch die wichtigen Sachen zu fokussieren.

00:25:49: Wir wollen einfach die Fleißarbeit reduzieren.

00:25:52: Wir wollen dass du dich wirklich auf die relevanten Dinge fokassieren kannst in deinem Business oder was dich vorantreibt Ja, aber das ist auch natürlich von Shop zu Shop unterschiedlich.

00:26:04: Also bei so sensiblen Themen da würde ich jetzt sagen okay, jetzt so gesundheitliche Themen dann kannst du nichts Medizinerisches sagen.

00:26:12: oder du musst halt wirklich drauf achten was die KI da auch ausspuckt und dass es kein Quatsch ist.

00:26:18: oder jetzt auch so Lagerarbeit wie viel habt ihr noch im Lager?

00:26:22: Was für Aktion wollt ihr machen?

00:26:24: Klar man kann die KI Anfragen, man kann sich Meinungen einholen mit Informationen füttern.

00:26:30: Aber am Ende hat das Team immer das letzte Wort und da ist einfach der Mensch wichtig.

00:26:34: also ohne Menschen geht es nicht.

00:26:36: Der Mensch, der den Shop versteht, der Mensch, die Anfragung Kunden versteht und auch weiß okay in welche Richtung soll es in Zukunft gehen?

00:26:42: für den Shop wollen wir größer werden wollen wir noch mehr Produkte hinzufügen wollen wir international gehen?

00:26:46: Das kann die KI ja so richtig.

00:26:48: agentik funktioniert einfach gerade nur nicht und sollte auch gar nicht.

00:26:52: AgentiCommerce kann einen unterstützen Aber am Ende des Tages trifft das Team die Entscheidung und am Ende braucht man Menschen, die sich da hinsetzen.

00:27:01: Die sich überlegen okay was wollen wir mit dem Team Shop machen?

00:27:04: Was sind unsere Ziele?

00:27:06: Die KI kann einem da so ein bisschen etwas abnehmen.

00:27:08: aber aktuell ist es auch so.

00:27:09: wie macht viel falsch.

00:27:10: von daher würde ich dem Ganzen noch nicht zu Hundert Prozent vertrauen.

00:27:13: Ich habe eine Frage zum Schluss an dich.

00:27:15: und jetzt kommen wir ein bisschen in das Thema Zukunft Ein paar Monate, vielleicht sogar ein paar Jahre nach vorne schauen.

00:27:21: Welche Trends erwartest du rund um AI Assistance, On-Site Suche und dialogbasierte Einkaufserlebnisse?

00:27:31: Und was sollten Shopbetreiber heute konkret vorbereiten, um davon zu profitieren?

00:27:36: Ich meine wir haben es ja vorhin so'n bisschen angeschnitten.

00:27:40: ich denke in der Zukunft wird's tatsächlich vielleicht so soweit gehen dass die KI für uns einkaufen wird.

00:27:46: Also ich glaube, die Hemmschwelle wird da ein bisschen geringer.

00:27:50: Das kann ich mir gut vorstellen.

00:27:53: Der E-Commerce Manager wird weniger Arbeit haben und das sehe ich auch kommen.

00:27:57: Vielleicht werden Teams auch ein bisschen kleiner.

00:27:59: Zum Beispiel Du-Finder, da brauchst du jetzt kein IT Team.

00:28:02: Das geht so schnell!

00:28:03: So was kann ich mich gut vorstellen.

00:28:04: und auch dass so Fragen und Suchen ineinander übergreifen wird?

00:28:08: Und ich glaube die Marken oder die Brands, die Händler, die am erfolgreichsten sein werden, die Vertrauen aufgebaut haben in deren Shop, wo dann auch immer wieder kernte Einkäufer zurückkommen.

00:28:22: Also ich glaube wenn du da eine gute Basis schaffst für dir wird es auf jeden Fall gut laufen.

00:28:27: in der Zukunft ja nicht so trotz.

00:28:29: der Wettbewerb ist hart.

00:28:30: alle können jetzt ganz schnell was aufbauen aber dranbleiben konsistent bleiben.

00:28:36: das ist glaube ich so dass wo ich große Gewinner sehe oder den Trend hingehen

00:28:43: die Suche, die On-Site-Suche in einem Shop.

00:28:46: Die wie gesagt verfolgt mich seit mehr als ein Jahrzehnt mittlerweile und umso spannender finde ich es wenn's hier Änderungen gibt.

00:28:53: Damals... euch gibts fünfzehn Jahre aber tatsächlich wart ihr dann noch so jung weil vielleicht noch gar nicht im Dachmarkt das wir noch gar nichts damals mit euch zu tun hatten.

00:29:00: Ich hätte mir sowas natürlich damals gewünscht Um so einen Tool an der Hand zu haben um einfach mehr Informationen zu kriegen.

00:29:06: Heute gibts diese Möglichkeiten.

00:29:09: Vielen Dank, dass du hier im Podcast warst und das wir uns mal darüber unterhalten konnten.

00:29:13: Und ich wünsche euch weiterhin viel Erfolg!

00:29:16: Danke schön, danke auch dir.

00:29:18: Wir haben es oberflächlich angeschnitten.

00:29:20: Da gibt's natürlich noch viel mehr zu sagen, zu sehen... ...und da freue ich mich wenn wir auf der OMT beim Summit dabei sind und da vielleicht auch nochmal einen näheren Einblick geben können.

00:29:31: Ja, das ist ja super!

00:29:32: Dann kommen wir auch genau zum Abschluss der heutigen Folge mit Anna.

00:29:36: Unsere Konferenz ist vorbei, wir sind gerade voll im Call for Paper für unsere Konferenzen.

00:29:42: Nein!

00:29:42: Für unseren Summit.

00:29:43: Wir haben elften und zwölften März in Düsseldorf.

00:29:46: Bewerbt euch wenn ihr ein cooles Thema habt.

00:29:49: Wenn ihr kein Thema habt aber was lernen wollt dann kauft euch ein Ticket Jetzt.

00:29:53: aktuell gibt es noch mehr als genug Aber letztes Jahr waren wir ausverkauft Und am Ende haben alle geheult wenn sie kein Ticket mal bekommen haben.

00:30:00: Deswegen wartet nicht erst bis nächstes Jahr.

00:30:03: holt euch so schnell wie möglich einen Ticket.

00:30:05: Habt ihr was von in diesem Sinne?

00:30:08: Wir sind raus und sehen uns hoffentlich.

00:30:09: Wanns damit?

00:30:10: Ciao ciao!

00:30:11: Danke, ciao ciao.